Základní postup reklamace

Zakoupení věci musíte při reklamaci prokázat prodejci nejlépe předložením kupního dokladu. Vznik kupní smlouvy lze dokázat i jiným způsobem, například záručním listem s uvedením data nákupu a ceny
i výpisem z bankovního účtu při platbě kartou.

Ze zákona je prodávající povinen rozhodnout o reklamaci ihned a u složitějších případů do 3 pracovních dnů.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději ve lhůtě 30ti kalendářních dní.

Vyprší-li zákonná lhůta a reklamace není vyřízená, jedná se o podstatné porušení kupní smlouvy a získáváte právo od ní odstoupit.

Při reklamaci uveďte detailní popis vady a vámi požadovaný způsob jejího vyřízení. Nejčastěji se jedná o výměnu zboží za bezvadné nebo vrácení peněz. Mějte na paměti, že nelze reklamovat vámi způsobené vady nebo ty vady, o kterých jste při koupi věděli. S reklamací se na prodávajícího obraťte na prodejně, případně ho kontaktujte telefonicky, e-mailem či dopisem. V případě e-shopů to bývá reklamační formulář, který je ke stažení na stránkách prodávajícího. U koho máte případnou opravu výrobku uplatnit, zjistíte většinou z dokladu o koupi (účtenky) nebo ze samostatného záručního listu, který vám prodávající na vyžádání vystaví. Od prodávajícího musíte obdržet potvrzení o uplatnění nebo převzetí reklamace, jinak se vystavuje postihu ze strany kontrolního orgánu České obchodní inspekce.

Recenze firem on-line

Před nákupem zboží, zejména na internetových obchodech, je dobré si na prodávajícího vyhledat dostupné recenze. Můžete tak získat zkušenosti od ostatních zákazníků a případně se vyvarovat budoucím nesnázím. Na hodnotícím portálu Aplikant.cz se také můžete sami podělit o své pozitivní nebo negativní recenze a přidat hodnocení firem. Provozovatelem portálu je společnost 123jobs Media, e-commerce developer webových aplikací.