Zřízením této funkce v říjnu 2013 chtělo vedení Moravskoslezského kraje, který je zřizovatelem šesti nemocnic, mimo jiné zajistit bezproblémovou komunikaci mezi pacienty, jejich blízkými a zaměstnanci těchto zdravotnických zařízení v případě, kdy se pacienti dovolávají svých práv.

Od začátku své činnosti se ombudsmani zabývali celkem 654 podanými podněty, pro které bylo potřeba nalézt přijatelné řešení pro všechny zúčastněné strany.

"Některé podněty vyžadovaly opakovaně komunikovat s žadatelem, hovory s personálem, prostudování zdravotnické dokumentace, konzultace s vedením daného úseku v nemocnici i vedením nemocnice, a další. Nejčastěji se jednalo o řešení problémů týkajících se zdravotního stavu pacientů a pobytu v nemocnici. Ombudsmani řešili i žádosti o prověření postupu lékařů při ošetření a léčbě. Mnohdy si ale pacienti chtěli pouze popovídat o zdravotních problémech, potřebovali vyslechnout a poradit. Pokud šlo o stížnosti, nejčastěji se týkaly komunikace a přístupu personálu," uvedl náměstek hejtmana pro zdravotnictví Jiří Martinek s tím, že reakce moravskoslezské veřejnosti na činnost ombudsmanů jsou pozitivní, občané si na tuto službu zvykli a chválí ji.

"Lidé ombudsmanům důvěřují, což dokazuje mimo jiné i rostoucí zájem o jejich služby. Většinou se na ně obracejí osobně, ale také písemně nebo telefonicky. Důležité je, že mají jistotu, že v nemocnicích je někdo, kdo si na ně udělá čas a jejich dotaz či stížnost pomůže řádně vyšetřit. Ukazuje se, že mnohé je vysvětleno a pomoc či rada poskytnuta již při první návštěvě pacientů a jejich blízkých u ombudsmana. Ti pak většinou upouštějí od písemných stížností," dodal hejtmanův náměstek pro zdravotnictví Jiří Martinek.

Činnost ombudsmanů průběžně vyhodnocuje odbor zdravotnictví Krajského úřadu Moravskoslezského kraje, který v pátek 18. března pořádá v budově krajského úřadu celostátní konferenci. V Ostravě se setkají ombudsmani zdravotnických zařízení České republiky. Cílem konference je výměna zkušeností získaných nejen při práci ombudsmana, ale i dalších osob podílejících se na řešení podnětů a stížností ve zdravotnických zařízeních napříč republikou. Konference je rozdělena do tří bloků. "První blok se zabývá právními otázkami a profesní odpovědnosti nemocnic. Ve druhém budou prezentovány zajímavé skutečnosti z praxe ombudsmanů a nemocničních právníků. Třetí blok je věnován workshopu, jehož cílem je zaměřit se na využití psychologie při práci ombudsmana," upřesnila vedoucí odboru zdravotnictví Krajského úřadu Moravskoslezského kraje Vratislava Krnáčová.

"Odborné studie ukazují, že to, jak lékař a další nemocniční personál komunikuje s pacientem, jak se nemocný v nemocničním prostředí cítí, má významný vliv na průběh i výsledky léčby. I proto jsme v krajských nemocnicích zřídili funkce ombudsmana, aby pacienti i jejich blízcí věděli, že když dojde k nějakému nedorozumění, je v nemocnici někdo, kdo je vyslechne, zastane se jich a problém bude řešit," řekl hejtman Moravskoslezského kraje Miroslav Novák. Dodal, že zřídit funkce ombudsmanů v krajských nemocnicích si dala za úkol krajská koalice ČSSD a KSČM hned po svém zvolení v krajských volbách, stejně jako zachovat páteřní síť krajských nemocnic, rozsah a dostupnost zdravotní péče a zvyšování její kvality a služeb.