Operační středisko hasičů bylo o požáru informováno v sobotu po půl sedmé večerní. Do Krnovské ulice ihned vyjely dvě jednotky Hasičského záchranného sboru Moravskoslezského kraje (HZS MSK) - ze stanic Bruntál a Krnov, společně s nimi sedm jednotek dobrovolných hasičů - Bruntál, Krnov, Světlá Hora, Horní Benešov, Vrbno po Pradědem, Lomnice a Dolní Moravice.

Požár poničil jeden pokoj, v dalších pokojích i na chodbách bylo plno kouře. Hasiči ho dostali pod kontrolu za 11 minut, dohašení s rozebíráním opláštění hotelové budovy jim zabralo dalších 45 minut, když prohledávali střechu hotelu i všech 28 pokojů.

Ještě před příjezdem hasičů bylo evakuováno z hotelové restaurace a hotelu 12 osob. Nebyly zde instalovány žádné hlásiče požáru.

Hasiči mj. využili i dvě automobilové plošiny z bruntálské a krnovské stanice HZS MSK. Do nedělního rána hlídali požářiště dobrovolní hasiči .